Condiciones de compra
1) Las presentes condiciones legales de contratación, regulan el uso de la tienda on-line del sitio web www.elbauldeluca.com de la que es responsable legal Matilde María Pinilla García, con CIF 20.031.517-N, en adelante, El Baúl de Luca, con domicilio en Gandía Avda del Grau nº 34,esc 2, 1º, 2
Las ventas celebradas son ventas a distancia reguladas por la legislación española vigente en la materia.
Estas condiciones generales de venta son accesibles en todo momento desde la página Web y prevalecerán sobre cualquier otro documento con el que se contradigan, sin perjuicio de lo que disponga la legislación vigente.
La validación del pedido por el cliente supone la aceptación sin reservas de las presentes condiciones generales de venta. En caso de ser modificadas estas condiciones generales de venta serán vinculantes para todas las compras realizadas con posterioridad a su publicación en el sitio Web.
2) Normativa aplicable. El presente contrato electrónico se celebra bajo la normativa Española y en concreto bajo el régimen legal impuesto por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE) y la Ley General 03/2014 para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU). El contrato electrónico no será archivado por un tercero y el idioma para su conclusión es el castellano. Las presentes condiciones generales podrán ser guardadas y reproducidas en cualquier momento por el usuario que realice una compra mediante las opciones de su navegador de internet, y deben ser aceptadas antes de proceder al pago del pedido.
3) Proceso de Compra. Comprar en El Baúl de Luca es sencillo, solo tienes que seguir los siguientes pasos:
1º.- Seleccionar los productos que desees adquirir. En la descripción del producto tendrás toda la información necesaria y todas las opciones para la personalización de los productos que así lo requieran. Si necesitas añadir algo diferente o quieres consultarnos sobre cualquier cosa no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
2º.- Una vez seleccionado el/los productos que desees comprar, deberás pulsar el botón “Añadir a la cesta”, quedando incorporado el producto a tu carrito de la compra. Si lo deseas, podrás seguir añadiendo más productos al carrito, o proceder directamente al pago.
3º.- Concluida la selección de productos, aparecerá un resumen identificando el/los artículos seleccionados. Finalmente, para continuar con tu pedido, deberás pulsar el botón “Realizar pedido”.
4º.- Al finalizar tu compra, deberás registrarte, indicando tus datos de contacto y dirección. En tus próximas compras tendrás que acceder a tu cuenta mediante tu usuario y contraseña.
5º.- Por último, deberás elegir el medio de pago de tu pedido de entre los ofrecidos por El Baúl de Luca (ver apartado 4).
6º.- Una vez finalizado el proceso de pedido, te enviaremos un correo electrónico en el que se detallarán los datos del mismo. Si no recibes este correo en 24 horas, o si aprecias cualquier error en los datos introducidos, ponte en contacto con nosotros por cualquiera de los siguientes medios: Llamando al 615879112, notificándolo en la sección «Contacto» de esta web, escribiendo a la dirección de correo hola@elbauldeluca.com El baúl de Luca comunica que posee a tu disposición hojas de reclamaciones.
4) Formas de pago. El baúl de Luca dispone de diversas modalidades de pago para facilitarte la compra:
• Transferencia bancaria
• Tarjeta de crédito o débito
• Pago en efectivo con recogida local.
• Bizum
A continuación, especificamos las condiciones para cada una de estas formas de pago.
→Transferencia bancaria El Baúl de Luca te ofrece la posibilidad de realizar el pago del pedido mediante una transferencia en nuestra cuenta bancaria: Deutsche Bank – IBAN: ES15 0019 0193 7740 1002 0634. Si te decides por esta opción de pago, una vez finalizado su pedido, te llegará un mail con los datos necesarios para realizar el pago. Es importante que, en el momento de realizar la transferencia, indiques como concepto la referencia de tu pedido, facilitada en el email, para agilizar la facturación y el envío del pedido. Las transferencias pueden tardar hasta 48 horas en hacerse efectivas, no se realizará ningún envío ni se iniciará el diseño de un producto personalizado si el pago no está confirmado. Un vez confirmado, el pago se procederá a la facturación, embalado y envío del pedido, o comenzaremos con la personalización del producto elegido. Si deseas agilizar este proceso puedes enviarnos un email con el justificante a hola@elbaúldeluca.com.
→Tarjeta de crédito o débito El pago mediante tarjeta de crédito o débito se realiza a través de la pasarela de pago seguro del Deutsche Bank. Mediante esta modalidad de pago, El Baúl de Luca nunca recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por el Deutsche Bank, de forma que El Baúl de Luca siempre pueda ofrecer la mayor seguridad, transparencia y confidencialidad en la transacción. Las tarjetas que actualmente admite la pasarela de pago son Visa, Mastercard y Maestro, además de las pertenecientes a las redes 4B, Red 6000 y Servired.
→ Pago en efectivo. Esta opción sólo está disponible para productos no personalizados y con recogida local en Gandía.
→ Bizum. Se puede realizar pago a través de un bizum al número 615879112, indicando tu número de pedido. Una vez recibido pasaremos tu pedido al estado de procesando y lo prepararemos para su envío.
Si tienes alguna duda, contacta con nosotros y te atenderemos para aclarar cualquier inquietud.
→Entrega local El Baúl de Luca te ofrece la opción de recoger tu pedido en Gandía, en nuestro domicilio social Avda del Grau nº 34, 46702 Gandia (Valencia). El pedido se pagaría a través de la tienda on line y la recogida se haría en la tienda, en caso de pedidos no personalizados se pueden abonar en efectivo en el momento de la entrega, indicándolo previamente en tu proceso de compra.
5) Condiciones de envío. Se realizarán envíos a España Peninsular e Islas Baleares. El envío se hará por la empresa de mensajería Tipsa. El plazo de entrega oscila entre 24 horas y 10 días laborables desde el día del pago.
La empresa de mensajería realizará la entrega en 2 ocasiones, en caso de no poder realizarse, lo depositaría en la oficina más cercana. Recomendamos contactar con nosotros para poder realizar las gestiones oportunas y agilizar la entrega, así como resolver los problemas o errores que pueda tener el envío.
El plazo dependerá del tipo de producto que hayas elegido, como te especifica en cada uno de los artículos. Debes tener en cuenta que si es un producto personalizado, se necesita un poquito más de tiempo para prepararlo todo y que quede perfecto. El porte será gratuito en pedidos superiores a 75€.
En el resto de los casos, el precio del porte será de: -Comunidad Valenciana: 4.20€ -Resto Península: 5.30€ Islas Baleares:
En algunos casos y dependiendo de la disponibilidad del producto (rotura de stock), nos pondríamos en contacto contigo para darte una solución y para informarte del plazo de entrega una vez esté disponible el producto seleccionado. Si no estás en casa, la agencia de transportes intentará ponerse en contacto contigo, pero en el caso de que no pueda localizarte tras dos intentos, el paquete nos lo devuelven a nosotros, con el sobrecoste que puede ocasionar. Por eso, te recomendamos que la dirección de entrega sea un lugar donde vayan a localizarte porque si nos devuelven el pedido, bien por haber puesto la dirección incorrecta o por no estar en el domicilio en varias ocasiones, el inconveniente será que tendrás que abonar de nuevo los gastos de envío (a no ser que la culpa sea de la agencia de transportes).
6) Impuestos, tasas y aranceles. → Venta de productos a la Península: El PVP de los artículos con dirección de envío a la Península y Baleares incluye IVA.
7) Política de precios. Los precios están expresados en euros, y son válidos salvo error tipográfico. En el caso de que se produzca un error manifiesto en la fijación del precio que aparezca en la ficha de producto, prevalecerá el precio establecido para dicho producto en el email informativo que te proporcionaremos cuando detectemos el error.
8) Devoluciones. En El Baúl de Luca deseamos la satisfacción con tu pedido. Por ello, te facilitamos varios métodos para efectuar la devolución de un artículo que pudiera no ajustarse a tus necesidades o expectativas. Posibles casos de devolución o desistimiento:
El producto es erróneo, tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte: Prestamos mucha atención a que todos nuestros artículos y envíos estén en perfecto estado. Si, aún así, te llegara un artículo erróneo o defectuoso, ponte en contacto inmediatamente con nosotros a través de hola@elbauldeluca.com o llamándonos al 615879112. Antes de abrir el producto, verifica que el embalaje coincide con el solicitado: color, medida, acabado, etc. En caso de que haya alguna anomalía, realiza también una reclamación inmediata, antes de abrir el precinto ni el embalaje del mismo. No se aceptarán devoluciones de pedidos personalizados si el producto coincide con la petición realizada con el cliente, aunque esta haya sido errónea. Por lo que aconsejamos prestar especial atención a las especificaciones de la personalización del producto.
Cuando el producto se haya dañado durante el transporte es imprescindible que nos lo comuniques a la mayor brevedad posible tras la recepción del paquete, con un máximo de 48 horas tras recibir el envío.
Si el paquete está visiblemente dañado en su parte exterior te recomendamos que anotes la incidencia en el albarán de entrega del trasportista y si fuera posible lo habrás delante del mensajero que te lo entregue.
En este caso, deberás conservar la caja, embalaje y el producto tal cual lo has recibido, sin retirar nada del paquete, para que el transportista pueda realizar la valoración.
Los productos deben ser devueltos de forma que estén protegidos, incluyéndolos dentro de una caja o bolsa protectora. El baúl de Luca pone a disposición del comprador una empresa de transporte para la retirada de la mercancía, de manera totalmente gratuita, en el caso de que la devolución sea por causa ajena al comprador.
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Desistimiento: No queremos que te quedes con nada que no te guste, por eso puedes devolver un artículo si no se ajusta a tus expectativas, a no ser que sea un producto personalizado. Por ello, de acuerdo a lo establecido en la Ley de Consumidores, dispones del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrás devolver el producto. El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de su recepción. Deberás notificarnos, a través del correo hola@elbauldeluca.com, tu decisión de desistir de la compra efectuada (podrás utilizar para ello el siguiente modelo de formulario de desistimiento, si lo deseas).
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO Si, como consumidor y usuario, deseas ejercer tu derecho de desistimiento, puedes hacerlo mediante el presente formulario, que deberás rellenar y hacernos llegar.
A la atención de El Baúl de Luca (Matilde María Pinilla García)., con domicilio en Avda del Grau nº 34, Gandía (Valencia), teléfono 615879112 y dirección de email hola@elbauldeluca.com. ————— Por la presente, comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto o relación de productos: (Indicar relación de productos respecto de los cuales se va a ejercitar el derecho de desistimiento) Pedido el: (Indicar fecha) Nombre del consumidor y usuario: (Indicar) Domicilio del consumidor y usuario: (Indicar) Número de pedido: (Indicar) _______________________________________________________________________ Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel) Fecha:
Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar el embalaje original, así como todas las piezas. En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones El Baúl de Luca se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior en la devolución, circunstancia que te será notificada. El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde la recepción fehaciente de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando sea El Baúl de Luca quien gestione la recogida del artículo. En caso de que devuelvas el artículo a través de una empresa de transportes de tu elección, el plazo de 14 días comenzará a computar desde que El Baúl de Luca tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción de la misma.
Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, serán por cuenta del comprador. No se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento sobre productos con una caducidad inferior a un mes. Tampoco se admitirán devoluciones de artículos personalizados, ni artículos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
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Si aún no ha recibido el pedido: Si todavía no has recibido el pedido y deseas cancelarlo o modificarlo, solo tienes que informarnos de los cambios que quieres realizar, sin que esto suponga ningún coste SOLO en caso de que tu pedido aún no haya sido tramitado o enviado. Contacto Para Devoluciones: *Teléfono: 615879112 *Notificación a través de esta web en la sección «Contacto» *Email: hola@elbauldeluca.com Todas las devoluciones de productos, junto con su embalaje original protegido, deberán dirigirse a la siguiente dirección: Avda del Grau nº 34, esc 2, p 1º pta 2, 46701 Gandía (Valencia)
9) Garantías Todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional, frente a defectos de fabricación durante dos años a partir de la fecha de la compra. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual. En caso de producto defectuoso, podremos proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. Responderemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de un año desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informarnos de la falta de conformidad en el plazo de 15 días desde que tuvo conocimiento de ella.
Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:
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a) Se ajusten a la descripción realizada y posean las cualidades del producto que hayamos presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
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b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
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c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.